Guglielmo Crotti

​​SE CHATGPT CI SALVERÀ TUTTI 🙌

Ero indeciso se pubblicare questo aneddoto o no, per evitare di fare la parte del brontolone, ma la notizia del "blocco" (che blocco non è) di ChatGPT in Italia mi dà lo spunto per parlare di un fatto che mi è successo giorni fa.

Forse vi sarà capitato di ricevere una raccomandata - spero di no, visto che spesso sono solo cattive notizie. Qualora malauguratamente vi succedesse di non essere in casa o di non sentire il campanello al momento della consegna, vi toccherà di aver a che fare con l'IA di Poste Italiane per organizzare una seconda consegna.

Bisogna fare tre premesse, prima di proseguire:
🔸 l'IA delle Poste Italiane si chiama "Poste" (sì, "Poste") e il suo simbolo sembra una clipart di Word 2003 — si parte già malissimo;
🔹 l'IA in questo caso sta per Intelligenza Abominevole, perché tale è l'esperienza che l'utente medio subisce al suo contatto;
🔸 sul foglio della raccomandata viene specificato che bisogna chiamare un determinato numero per chiedere un nuovo invio — magari esiste anche un portale (che sarebbe molto più comodo e veloce) ma ho voluto aderire il più possibile alle istruzioni.

Detto questo:
> chiamo il numero
> mi risponde una voce registrata
> l'IA (non la chiamerò per nome perché altrimenti ci si affeziona alle cose, e io la odio con tutto il cuore) passa i primi cinque minuti della telefonata a ripetermi quello che c'è già scritto sul biglietto della raccomandata
> iniziamobene.jpeg
> finalmente mi chiede cosa voglio
> per procedere non bisogna premere un numero sulla tastiera come con tutti gli assistenti vocali, ma bisogna DIRE A VOCE quello che si vuole
> "un'IA vocale? O è Google Duplex, o è una schifezza"
> specifico che voglio un secondo ritiro
> l'IA non capisce e mi chiede di ripetere
> "OK, è una schifezza"
> una volta che mi sono fatto comprendere, mi RIPETE PER ALTRI CINQUE MINUTI le stesse cose che mi aveva detto all'inizio
> mi chiede di pronunciare a voce il numero di serie della raccomandata
> per evitare fraintendimenti li pronuncio il più chiaramente e lentamente possibili, come se stessi parlando a un marziano, impiegando dieci minuti circa
> "vuole un secondo ritiro?"
> io, che ormai comincio a essere un po' affaticato, rantolo un "Sì..."
> l'IA non capisce e mi chiede di ripetere
> "VOGLIO UN SECONDO RITIRO, STUPIDA BESTIA"
> l'IA non capisce e mi chiede di ripetere
> sto per impiccarmi con il cavo delle cuffie ma mi accorgo che non posso perché ormai è tutto wireless, nel frattempo miracolosamente l'IA capisce cosa voglio
> attesa...
> attesa...
> "Mi spiace ma non è possibile organizzare un secondo ritiro per la sua consegna, potrà ritirare la sua raccomandata all'ufficio postale X tra 3 giorni lavorativi"
> "Ma... SULL'ETICHETTA STA SCRITTO CHE POSSO RICHIEDERE UN SECONDO RITIRO!"
> "Grazie e arrivederci"

Durata totale della conversazione: 25 minuti (più o meno il tempo di lettura di questo post)

Il Garante fa benissimo a fare il suo lavoro, ma non sarà mai troppo tardi quando avremo sostituito qualunque cosa con un'IA basata su ChatGPT-4 e superiori.